題目

以下屬于混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)的是（）。

A

業(yè)務(wù)的混合

B

管理的混亂

C

產(chǎn)品的混合

D

制度的混合

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混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)的混合，也就是說(shuō)任何一個(gè)金融機(jī)構(gòu)都可以兼營(yíng)所有的金融業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行和投資銀行之間的業(yè)務(wù)是不分離的;（2）管理的混亂，這種混亂既包括金融機(jī)構(gòu)自身的管理混亂，又包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管的薄弱。金融機(jī)構(gòu)自身管理的混亂表現(xiàn)在混業(yè)經(jīng)營(yíng)格局下嚴(yán)重的利益沖突與金融企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)傳播。

多做幾道

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問(wèn)題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫(xiě)出客戶投訴處理意見(jiàn)書(shū)，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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