題目

合規(guī)風險管理體系應包括的基本要素有（）。

A

合規(guī)政策

B

合規(guī)風險管理計劃

C

合規(guī)風險識別和管理流程

D

合規(guī)管理部門的組織結構和資源

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銀行合規(guī)管理的組織體系建設、崗位設置要素和基本職責

合規(guī)風險管理體系應包括以下基本要素：（一）合規(guī)政策； （二）合規(guī)管理部門的組織結構和資源；（三）合規(guī)風險管理計劃； （四）合規(guī)風險識別和管理流程； （五）合規(guī)培訓與教育制度。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有（）。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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