商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)條線和分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對本條線和本機構(gòu)經(jīng)營活動的合規(guī)性負(fù)首要責(zé)任。
銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本指引要求，至少每年開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)報送自我評估報告。
消費者協(xié)會為消費者提供的服務(wù)一般應(yīng)免費，但可以從事一些商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持并酌情予以資助。
客戶投訴流程的追蹤回訪中，對各個已處理的投訴客戶進(jìn)行回訪，回訪人員不少于20%。
銀行業(yè)金融機構(gòu)全面履行社會責(zé)任，對提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平、增強核心競爭力，更好滿足各利益相關(guān)方的期望及要求，促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展和更好服務(wù)社會公眾，具有重要意義。
綠色金融通過有效的信貸調(diào)控手段,更加合理地引導(dǎo)社會資金流向,使資源、環(huán)境保護(hù)的資金需求真正落到實處,克服傳統(tǒng)的片面追求經(jīng)濟效益,而忽視環(huán)境、生態(tài)與資源保護(hù)的經(jīng)濟發(fā)展模式的不足。