題目

商業(yè)銀行員工由于知識(shí)／技能匱乏而給商業(yè)銀行造成風(fēng)險(xiǎn)的主要行為模式包括( )。

A

在工作中，自己意識(shí)不到缺乏必要的知識(shí)，按照自己認(rèn)為正確而實(shí)際錯(cuò)誤的方式工作

B

意識(shí)到自己缺乏必要的知識(shí)，但是由于出于顏面或者其他原因而不向管理層提出或聲明其無法勝任某一工作或者不能處理面對(duì)的情況

C

意識(shí)到自己缺乏必要的知識(shí)，積極努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平

D

意識(shí)到本身缺乏必要的知識(shí)，并進(jìn)而利用這種缺陷危害商業(yè)銀行的利益

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操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系、要點(diǎn)和實(shí)踐方法

商業(yè)銀行員工在工作中,由于知識(shí)/技能匱乏所造成的操作風(fēng)險(xiǎn)主要有三種:

a.自己意識(shí)不到缺乏必要的知識(shí)/技能,按照自己認(rèn)為正確而實(shí)際錯(cuò)誤的方式工作;

b.意識(shí)到自己缺乏必要的知識(shí)/技能,但由于顏面或其他原因,未向管理層提出或聲明其無法勝任或不能正確處理面對(duì)的情況:

c.意識(shí)到自己缺乏必要的知識(shí)/技能,并進(jìn)而利用這種缺陷危害商業(yè)銀行的利益。

多做幾道

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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