題目

小熊公司是一家大型的家電零售企業(yè)。為了提高員工工作效率和客戶滿意度,管理層決定對(duì)企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)建設(shè)。受過(guò)去一直采用手工方式工作習(xí)慣的影響,員工由于對(duì)新系統(tǒng)缺乏了解,操縱不熟練,開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工、客戶信息處理錯(cuò)誤等現(xiàn)象。乙公司在變革中面臨的障礙屬于(? ? ? )。

A

文化障礙

B

管理障礙

C

發(fā)展障礙

D

私人障礙

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戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

? ? ? ?

??????? 私人障礙,除了文化障礙之外,也有一些影響個(gè)人的障礙,導(dǎo)致他們認(rèn)為變革是一種威脅,例如:

? ? ? ?(1)習(xí)慣,因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的,新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺(jué)不舒服,安全也不可避免地受到威脅;

? ? ? ?(2)變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;

? ? ? ?(3)對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣,因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn);

? ? ? ?(4)選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽(tīng)什么和忽略什么,這樣他們就可以使用他們選擇的信息來(lái)判斷他們的處境,從而忽略管理層對(duì)于變革的要求;

? ? ? ?選項(xiàng)D正確,選項(xiàng)A、B、C錯(cuò)誤,本題中“受過(guò)去一直采用手工方式工作習(xí)慣的影響,員工開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工、客戶信息處理錯(cuò)誤等現(xiàn)象”的情況屬于私人障礙導(dǎo)致的結(jié)果;

? ? ? ? 綜上,本題應(yīng)選D。

多做幾道

某工廠采購(gòu)一批原材料用于A項(xiàng)目的生產(chǎn),入庫(kù)時(shí)記錄員記錯(cuò)了庫(kù)存號(hào),導(dǎo)致在生產(chǎn)領(lǐng)取該批原材料時(shí)找不到該批原材料,花費(fèi)了大量的時(shí)間,嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度,這種風(fēng)險(xiǎn)屬于()。

  • A

    法律風(fēng)險(xiǎn)

  • B

    操作風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

  • D

    政治風(fēng)險(xiǎn)

在管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí),最有效的做法是(   ) 。

  • A

    把所有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • B

    把所有經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn),即發(fā)生可能性較高的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • C

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較高及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)有較大影響的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

  • D

    把所有已識(shí)別發(fā)生可能性較大及其對(duì)企業(yè)影響較重大的主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)

下列選項(xiàng)中,描述錯(cuò)誤的是(   ) 。

  • A

    重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是企業(yè)的重大決策,應(yīng)由董事會(huì)決定

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)主要針對(duì)可控的風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)管理策略要隨著外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的變化而調(diào)整

  • D

    應(yīng)急資本是一個(gè)在一定條件下的融資選擇權(quán),公司可以不使用這個(gè)權(quán)利

下列各項(xiàng)中,屬于用以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常見(jiàn)的定性方法是()。

  • A

    敏感性分析法

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系圖法

  • C

    馬爾科夫分析法

  • D

    決策樹(shù)法

某公司歷史上一直購(gòu)買災(zāi)害保險(xiǎn),但經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析,認(rèn)為保險(xiǎn)公司歷年的賠付不足以平衡相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用支出,而不再續(xù)保;同時(shí),為了應(yīng)付可能發(fā)生的災(zāi)害性事件,公司與銀行簽訂了應(yīng)急資本協(xié)議,規(guī)定在災(zāi)害發(fā)生時(shí),由銀行提供資本以保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。根據(jù)以上信息可以判斷,該企業(yè)所采用的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策為()。

  • A

    風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償

  • B

    風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

  • C

    風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

  • D

    風(fēng)險(xiǎn)控制

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