在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（??）之間的差距。?
- A顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
- B顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
- C企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計的服務(wù)質(zhì)量標準
- D企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量
項目關(guān)系人會對項目目標和結(jié)果施加影響，項目管理團對應(yīng)在項目（ ）階段充分考慮項目聯(lián)系人的期望和要求。
- A
定義
- B
開發(fā)
- C
實施
- D
收尾
某電信局某天全天業(yè)務(wù)量為200占線小時，平均每小時業(yè)務(wù)量為8.33占線小時，繁忙小時業(yè)務(wù)量為26占線小時，則該電信局業(yè)務(wù)繁忙小時集中系數(shù)為（ ）。
- A
0.13
- B
0.15
- C
1.13
- D
3.12
網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵路線是（ ）。
- A
周期最長的一條線路
- B
周期最短的一條線路
- C
線路數(shù)最多的一條線路
- D
線路數(shù)最少的一條線路
下列管理工具中，可用于項目時間管理的是（ ）。
- A
工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
- B
因果關(guān)系圖
- C
甘特圖
- D
戴明環(huán)
根據(jù)《郵政法》，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務(wù)配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢查機關(guān)，對有關(guān)郵件、快件依法（ ）。
- A
銷毀
- B
退回
- C
公開
- D
檢查、扣留