中級(jí)經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出56題

服務(wù)營(yíng)銷三角形體現(xiàn)了（  ）之間的相互作用關(guān)系。

  • A

    質(zhì)量，成本與時(shí)間

  • B

    企業(yè)，員工與顧客

  • C

    期望，承諾與感知

  • D

    區(qū)域，業(yè)務(wù)與價(jià)格

關(guān)于品牌的說(shuō)法正確的是（  ）。

  • A

    在產(chǎn)品整體概念中，品牌屬于核心產(chǎn)品

  • B

    品牌和商標(biāo)都是商品的標(biāo)記，都是法律名詞

  • C

    品牌是構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特市場(chǎng)形象的無(wú)形資產(chǎn)

  • D

    品牌中可以用語(yǔ)言表達(dá)的部分稱為品牌標(biāo)志

關(guān)于品牌的說(shuō)法正確的是（   ）。

  • A

    在產(chǎn)品整體概念中，品牌屬于核心產(chǎn)品

  • B

    品牌和商標(biāo)都是商品的標(biāo)記，都是法律名詞

  • C

    品牌是構(gòu)成企業(yè)獨(dú)特市場(chǎng)形象的無(wú)形資產(chǎn)

  • D

    品牌中可以用語(yǔ)言表達(dá)的部分稱為品牌標(biāo)志

關(guān)于差異化營(yíng)銷策略的說(shuō)法，正確的是（  ）。

  • A

    實(shí)施差異化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分

  • B

    差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是能夠發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

  • C

    差異化營(yíng)銷策略比較適合與資源有限的小企業(yè)

  • D

    差異化營(yíng)銷策略難以適應(yīng)不同客戶的需求

某品牌在市場(chǎng)勢(shì)力坐標(biāo)矩陣中位于A區(qū)，即品牌的知名度高，美譽(yù)度也高，這說(shuō)明該品牌（  ）。

  • A

    是有市場(chǎng)潛力的品牌

  • B

    是市場(chǎng)勢(shì)力很強(qiáng)的品牌

  • C

    屬于“生命鵲起”品牌之列

  • D

    處于市場(chǎng)導(dǎo)入期

服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)，（  ）是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

  • A

    熱線接通率

  • B

    用戶投訴處理及時(shí)率

  • C

    用戶投訴處理平均時(shí)間

  • D

    話務(wù)代表解決問(wèn)題的能力

服務(wù)企業(yè)通常可運(yùn)用（  ）來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。

  • A

    價(jià)目表

  • B

    公司網(wǎng)頁(yè)

  • C

    服務(wù)設(shè)施

  • D

    營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部裝潢和布局

  • E

    企業(yè)知名度

服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效的描述服務(wù)傳遞過(guò)程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（  ）

  • A

    服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)工具

  • B

    進(jìn)行服務(wù)調(diào)研的工具

  • C

    管理顧客的工具

  • D

    服務(wù)營(yíng)銷溝通的工具

  • E

    服務(wù)質(zhì)量管理的工具

相比有形產(chǎn)品的“4P組合”而言，服務(wù)營(yíng)銷組合“7P組合”新增加的營(yíng)銷要素有（  ）

  • A

    服務(wù)方式

  • B

    服務(wù)過(guò)程

  • C

    有形展示

  • D

    服務(wù)質(zhì)量

  • E

    人員

對(duì)通信的服務(wù)貿(mào)易性的理解正確的是（  ）。

  • A

    服務(wù)即為無(wú)形的商品

  • B

    隨服務(wù)貿(mào)易便形成了產(chǎn)品的所有權(quán)問(wèn)題

  • C

    服務(wù)貿(mào)易是能夠保留的

  • D

    服務(wù)貿(mào)易的交易是不可逆轉(zhuǎn)的

  • E

    通信業(yè)提供的服務(wù)是完整和不可分割的