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全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)，則是“以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿(mǎn)意及組織成員和社會(huì)的利益”。理解全面質(zhì)量管理的中心思想（1）質(zhì)量效益。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作過(guò)程以及人的不斷完善可以使企業(yè)的盈利水平大幅度提高。提高質(zhì)量是長(zhǎng)久改善企業(yè)盈利水平的唯一正確途徑。（2）第一次就做好。TQM的核心是堅(jiān)信在絕大多數(shù)的時(shí)間內(nèi)，我們的工作可以做到無(wú)缺陷。第一次就做好或零缺陷是以強(qiáng)調(diào)預(yù)防、注重測(cè)量及過(guò)程控制為出發(fā)點(diǎn)，它是質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)。（3）競(jìng)爭(zhēng)性的水平對(duì)比。將一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)企業(yè)自身存在的問(wèn)題，并利用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的結(jié)果設(shè)計(jì)一種實(shí)用的計(jì)劃，其目標(biāo)是超過(guò)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。這種競(jìng)爭(zhēng)性的水平對(duì)比主要是在全面質(zhì)量活動(dòng)的三個(gè)方面進(jìn)行——產(chǎn)品、過(guò)程以及人的素質(zhì)和能力。競(jìng)爭(zhēng)性水平對(duì)比的步驟包括：①?zèng)Q定在哪些方面進(jìn)行水平對(duì)比。②選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即跟誰(shuí)比。③確定最合適的測(cè)評(píng)方法用來(lái)測(cè)定本企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和質(zhì)量水平。④制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。（4）持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。由于需求是不斷變化的，因此，質(zhì)量的改進(jìn)和不斷提高是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。全面質(zhì)量管理必須應(yīng)用過(guò)程方法對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程、體系、人員等進(jìn)行不斷的改進(jìn)。（5）全員參與。組織中的每個(gè)人，不論是高層管理者還是普通員工，也不論是哪個(gè)部門(mén)，其工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接地影響到企業(yè)整體的質(zhì)量水平，因此，全面質(zhì)量管理要求全員參與。