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競爭性的水平對(duì)比。將一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營績效與競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)企業(yè)自身存在的問題，并利用與競爭對(duì)手比較的結(jié)果設(shè)計(jì)一種實(shí)用的計(jì)劃，其目標(biāo)是超過最強(qiáng)的競爭對(duì)手以獲得領(lǐng)先的市場地位。這種競爭性的水平對(duì)比主要是在全面質(zhì)量活動(dòng)的三個(gè)方面進(jìn)行——產(chǎn)品、過程以及人的素質(zhì)和能力。競爭性水平對(duì)比的步驟包括：①?zèng)Q定在哪些方面進(jìn)行水平對(duì)比。需要進(jìn)行水平對(duì)比的方面可能包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客、各部門的工作過程、組織文化以及員工素質(zhì)和培訓(xùn)等。②選擇競爭對(duì)手，即跟誰比。③確定最合適的測評(píng)方法用來測定本企業(yè)及競爭對(duì)手的經(jīng)營績效和質(zhì)量水平。④制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。