關(guān)于顧客滿(mǎn)意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是( )。
- A
顧客的滿(mǎn)意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀(guān)的，而結(jié)論是主觀(guān)的，所以滿(mǎn)意程度具有主觀(guān)性
- B
層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同
- C
階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意有階段性
- D
相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性
- E
顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意稱(chēng)為相對(duì)性
