平衡計分卡的“平衡”的含義包括（）。
- A
外部評價指標和內部評價指標的平衡
- B
成果評價指標和導致成果出現(xiàn)的驅動因素評價指標的平衡
- C
財務評價指標和非財務評價指標的平衡
- D
短期評價指標和長期評價指標的平衡
下列各項中，屬于質量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質量
- B
預期性質量
- C
設計質量
- D
符合性質量
質量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關的三個要素。提高質量，通常（）。
- A
短期會增加預防成本
- B
短期會增加鑒定成本
- C
長期會增加成本
- D
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
- A
利潤
- B
資產(chǎn)負債率
- C
投資報酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質量成本的有（）。
- A
預防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產(chǎn)品不符合質量標準而產(chǎn)生的返工成本
- D
質量管理的教育培訓費用