銀行業(yè)消費者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
- A
專業(yè)原則
- B
合規(guī)謹慎原則
- C
客觀公正原則
- D
以人為本原則
根據(jù)借款項目對環(huán)境的影響程度，屬于C類借款項目的是( )。
- A
不會產生明顯不良環(huán)境和社會后果的項目
- B
不會產生明顯不良環(huán)境但會產生不良社會后果的項目
- C
嚴重改變環(huán)境原狀且產生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的項目
- D
產生不良環(huán)境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的項目
銀行業(yè)消費者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
- A
專業(yè)原則
- B
合規(guī)謹慎原則
- C
客觀公正原則
- D
以人為本原則
下列不符合我國當前推進普惠金融發(fā)展的要求和做法的是( )。[2016年5月真題]
- A
將小微企業(yè)、農民、城鎮(zhèn)低收人人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當前我國普惠金融的重點服務對象
- B
繼續(xù)堅持對小微企業(yè)信貸增長的“三個不低于”(更加注重貸款覆蓋面和可獲得性)工作目標
- C
構建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機構體系、擴大民間資本進入銀行業(yè)，發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織
- D
推動行政村一級實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務全覆蓋，鞏固助農取款服務村級覆蓋網(wǎng)絡，提高利用效率解析1D項，普惠金融的發(fā)展目標之一是提高金融服務覆蓋率，要基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有機構.村村有服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務全覆蓋，鞏固助農取款服務村級覆蓋網(wǎng)絡，提高利用效率，推動行政村一級實現(xiàn)更多基礎金融服務全覆蓋。
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是( )。
- A
若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，只能擱置
- B
對非因我而起的投訴無需理會
- C
應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶
- D
應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶
每年9月.由銀監(jiān)會組織發(fā)起.各銀行業(yè)金融機構共同參與的“金融知識進萬家”體現(xiàn)了對金融消費者( )的尊重和保障。[2016年5月真題]
- A
受教育權
- B
知情權
- C
公平交易權
- D
受尊重權