銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求有( )。
- A
跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
- B
明確投訴處理時限
- C
暢通投訴渠道
- D
建立投訴處理機(jī)制
- E
分析投訴結(jié)果
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括( )。
- A
社會責(zé)任
- B
經(jīng)濟(jì)責(zé)任
- C
環(huán)境責(zé)任
- D
政治責(zé)任
- E
文化責(zé)任
以下( )屬于重大投訴處理基本原則。
- A
充分了解、實(shí)事求是
- B
有效控制、減少影響
- C
積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
- D
公正誠信、實(shí)事求是
- E
加強(qiáng)監(jiān)督、減少影響
以下屬于銀行業(yè)消費(fèi)者主要權(quán)利的有( )。
- A
安全權(quán)
- B
隱私權(quán)
- C
知情權(quán)
- D
選擇權(quán)
- E
公平交易權(quán)
我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容有( )。
- A
為消費(fèi)者提供售后服務(wù)
- B
開展消費(fèi)者金融知識教育
- C
完善消費(fèi)者投訴管理
- D
做好消費(fèi)者信息管理
- E
履行信息披露要求
重大投訴處理基本原則包括（ ）
- A
積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
- B
有效控制、減少影響
- C
公正誠信、實(shí)事求是
- D
效率原則
- E
合規(guī)謹(jǐn)慎原則