題目

銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，下列行為正確的是（）。

  • A

    若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置

  • B

    對(duì)非因我而起的投訴無需理會(huì)

  • C

    應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶

  • D

    應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反饋給客戶

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商業(yè)銀行在處理一般性客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：①積極主動(dòng)原則，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度；②客觀公正原則，堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動(dòng)導(dǎo)致投訴升級(jí)；③專業(yè)原則，以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化韻流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神；④效率原則，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)；⑤合規(guī)謹(jǐn)慎原則，投訴處理中，應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)

多做幾道

1998年，中國(guó)人民銀行頒布實(shí)施（）標(biāo)志著商業(yè)銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。

  • A

    《汽車消費(fèi)貸款管理辦法》

  • B

    《汽車金融公司管理辦法》

  • C

    《汽車金融公司管理辦法實(shí)施細(xì)則》

  • D

    修訂后的《汽車金融公司管理辦法》

汽車金融公司資本充足率是指資本與風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)之比，應(yīng)不小于（ ）。

  • A

    5%

  • B

    6%

  • C

    8%

  • D

    10%

下列選項(xiàng)中屬于汽車金融公司可以辦理業(yè)務(wù)的是（）。[2017年6月真題]

  • A

    辦理汽車售后回租

  • B

    辦理汽車融資租賃

  • C

    吸收股東1個(gè)月以上的存款

  • D

    發(fā)放購(gòu)買摩托車的貸款

汽車金融公司資本充足率應(yīng)不小于____，核心資本充足率應(yīng)不小于____。（）

  • A

    8％;4％

  • B

    10％;5％

  • C

    20％;10%

  • D

    30％;15％

（ ）12月，中國(guó)首家貨幣經(jīng)紀(jì)公司——上海國(guó)利貨幣經(jīng)紀(jì)有限公司正式獲準(zhǔn)開業(yè)經(jīng)營(yíng)。

  • A

    2002年

  • B

    2005年

  • C

    2006年

  • D

    2008年

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