下列關(guān)于商業(yè)銀行金融創(chuàng)新客戶利益保護(hù)的表述,正確的有( ).[ 2013年l1月真題]
做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估,引導(dǎo)客戶理性投資
準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露
區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)
充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險
妥善處理客戶投訴
在金融創(chuàng)新活動中,銀行需要特別注意從以下六個方面來保護(hù)客戶的利益:①審慎盡責(zé);②充分信息披露;③引導(dǎo)理性消費(fèi);④客戶資產(chǎn)隔離;⑤妥善處理利益沖突;⑥客戶教育.其中,充分信息披露要求商業(yè)銀行向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露,充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險;客戶資產(chǎn)隔離要求嚴(yán)格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn),進(jìn)行有效的風(fēng)險隔離管理,對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù).妥善處理利益沖突中要求要建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道,及時、高效地處理客戶投訴.
多做幾道
在下列銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)被禁止的行為有( )。
以優(yōu)勢條件向朋友提供金融產(chǎn)品
將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的目的
在沒有明確內(nèi)部優(yōu)惠政策時與普通消費(fèi)者一樣購買本機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品
銀行職員在介紹銀行所代理產(chǎn)品的時候，利用銀行的聲譽(yù)對所代理產(chǎn)品進(jìn)行合約以外的承諾
在嚴(yán)守客戶隱私的同時，及時按照要求報告大額和可疑交易
銀行業(yè)從業(yè)人員在履行協(xié)助執(zhí)行義務(wù)過程中，應(yīng)該做到( )。
不向不應(yīng)該知道的人透露協(xié)助執(zhí)行方面的信息
為維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系或處于私情，不協(xié)助有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機(jī)關(guān)依法對客戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)、扣劃的執(zhí)法行為
面對有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)助執(zhí)行的要求之時，及時向內(nèi)部支持部門尋求支持，確保獲得專業(yè)指導(dǎo)
按照法律規(guī)定及內(nèi)部工作流程確認(rèn)來人的身份，審核來函的法定要件，并按照規(guī)定進(jìn)行保存和歸檔
確保要求協(xié)助執(zhí)行的事項屬于該請求機(jī)關(guān)法定權(quán)限以內(nèi)
銀行業(yè)從業(yè)人員的下述哪些行為明顯違反了有關(guān)信息保密的規(guī)定( )。
向與業(yè)務(wù)無關(guān)人或其他組織，包括向其所在機(jī)構(gòu)同事透露客戶的個人信息
出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息
不妥善保管或銷毀填有客戶信息的單據(jù)、憑證、開戶申請書或交易指令
將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的其他目的
銀行工作人員經(jīng)客戶允許后，將客戶有關(guān)信息提供給保險公司
下列行為符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間相關(guān)規(guī)定的有( )。
尊重同事的作方式及工作成果
尊重同事的愛好及個人信仰
引用共同成果需經(jīng)所在機(jī)構(gòu)及同事的同意與授權(quán)
工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露
將同事不當(dāng)行為通知媒體
關(guān)于銀行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)操守，下列說法正確的有( )。
在銀行利益與客戶利益發(fā)生沖突的時候，要始終以客戶利益為重
為客戶保密
不能要求或接受與工作有關(guān)的、來自第三方的款項或其他相關(guān)利益
針對自身提供的產(chǎn)品及服務(wù)，應(yīng)在客戶詢問的時候再告知客戶，并且出于保密原則，能少答就少答
在向客戶推介產(chǎn)品及服務(wù)信息時，打聽與自身工作無關(guān)的信息
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