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提高顧客的忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義表現(xiàn)在5個(gè)方面：(1)忠誠顧客可以為企業(yè)帶來更多的利潤，這些利潤主要來自于忠誠顧客的重復(fù)購買行為以及對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)的鼎力支持;(2)忠誠顧客可以對(duì)其他顧客產(chǎn)生影響，從而可能為企業(yè)帶來新的顧客，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，這主要來自忠誠顧客對(duì)企業(yè)的義務(wù)宣傳;(3)忠誠顧客可以為企業(yè)提供很多意見和建議，而這些意見和建議可以為企業(yè)改進(jìn)和提高管理水平、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提供有益的參考;(4)借助于忠誠顧客的影響，企業(yè)可以更加容易地處理不滿意顧客的投訴和抱怨;(5)忠誠顧客群體的擴(kuò)大有助于企業(yè)競爭能力的提升，從而有利于企業(yè)長期卓越的發(fā)展，因?yàn)橹艺\顧客群體構(gòu)成了企業(yè)堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。答案為ABCDE。