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正確答案：
（1）建立財(cái)務(wù)聯(lián)系。在這一層次中，企業(yè)維持顧客關(guān)系的手段主要是價(jià)格刺激，即通過(guò)各種價(jià)格手段刺激顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
（2）建立社會(huì)聯(lián)系。它要求企業(yè)了解顧客的需求并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
（3）建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。即企業(yè)通過(guò)與顧客建立結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的聯(lián)系而使雙方成為真正意義上的合作伙伴。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)自身不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心能力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系能夠穩(wěn)定的關(guān)鍵，在于它對(duì)雙方都是有利的，顧客單方面放棄這種關(guān)系常常會(huì)引起自身?yè)p失。
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