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正確答案：
消費者一般會從以下渠道收集有關(guān)信息：
（1）個人來源，即從朋友、家人、鄰居、熟人等途徑得到的信息，這種來源可信度最高但信息量較少。
（2）商業(yè)來源，即從推銷員、經(jīng)銷商、商業(yè)廣告、展會等處得到的信息，這種來源的信息量最大，但可信度最低。
（3）公共來源，即從報紙、雜志等大眾媒體的客觀報道和各種消費者團體的評論中得到的信息，這種來源得到的信息沒有商業(yè)來源多，但比商業(yè)來源更可信。
（4）經(jīng)驗來源，即消費者自己在對產(chǎn)品進行檢查、試驗和使用的過程中得到的信息，從這種來源得到的信息可信度較高，但這種信息在復(fù)雜購買過程中不易獲得。
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