處理顧客抱怨和投訴的策略是( )
- A
“真實的瞬間”策略
- B
自助服務策略
- C
售后服務策略
- D
服務再現(xiàn)策略
營銷審計實際上是在一定時期內對企業(yè)所有市場營銷活動進行的效果評價。這表現(xiàn)出審計營銷的 ( )
- A
全面性
- B
系統(tǒng)性
- C
獨立性
- D
定期性
審計企業(yè)的廣告目標，廣告預算是否適當，廣告效果評價，銷售隊伍的規(guī)模、組織方式是否適應產(chǎn)品的銷售指的是( )
- A
促銷審計
- B
分銷渠道審計
- C
價格審計
- D
產(chǎn)品審計
營銷人員的培訓費和交際費屬于市場營銷成本中的（）
- A
促銷費用
- B
直接推銷費用
- C
倉儲費用
- D
運輸費用
以下不屬于營銷審計的特點的是（）
- A
全面性
- B
系統(tǒng)性
- C
獨立性
- D
有效性
企業(yè)將其銷售額和最大的競爭者相比的百分比是 ( )
- A
市場份額
- B
服務市場份額
- C
相對市場份額
- D
市場占有率