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　　產(chǎn)品是能夠提供培市場以滿足其需求和欲望的任何東西。具體地說，就是提供給市場以滿足顧客需求和欲望的任何有形和無形的物品。菲利普·科特勒等學(xué)者認(rèn)為，用5個(gè)層次來表述產(chǎn)品的概念會更加準(zhǔn)確。(1)核心產(chǎn)品;(2)基礎(chǔ)產(chǎn)品;(3)期望產(chǎn)品;(4)延伸產(chǎn)品;(5)潛在產(chǎn)品。