簡述客戶關(guān)系管理工作的主要環(huán)節(jié)。
某企業(yè)2010年甲種產(chǎn)品產(chǎn)量為5000噸，單位產(chǎn)品成本為500元。該企業(yè)可比產(chǎn)品各成本項目的比重分別為：材料費(fèi)占70％，生產(chǎn)工人工資占15％，制造費(fèi)用占15％。2011年計劃產(chǎn)量為5500噸，勞動生產(chǎn)率增長5％，材料消耗定額降低2％，生產(chǎn)工人工資總額增長3％，制造費(fèi)用增長1％。要求：測算該企業(yè)可比產(chǎn)品計劃成本降低率和降低額。
某工廠上年可比產(chǎn)品的成本及其結(jié)構(gòu)如下表所示：
年度影響成本變動的情況有：(1)可比產(chǎn)品的產(chǎn)量增加20%;(2)原材料消耗定額降低5%，材料價格平均降低4%;(3)燃料和動力消耗定額降低5%;(4)勞動生產(chǎn)率提高10%，生產(chǎn)工人工資增加4.5%，廢品損失減少20%，變動制造費(fèi)用增加5%。要求：確定計劃年度可比產(chǎn)品成本的降低率。
某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，從上一年的資料得知，產(chǎn)量最高月份為11月份，產(chǎn)量l000件，總成本350000元;產(chǎn)量最低月份為2月份，產(chǎn)量800件，總成本310000元，計劃年度產(chǎn)量144000件，請用高低點(diǎn)法預(yù)測計劃年度產(chǎn)品總成本和單位產(chǎn)品成本。
某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，預(yù)計2013年產(chǎn)量為8000件，2007～20l2年的產(chǎn)量及成本資料如表15一l所示。試用回歸分析法預(yù)測2013年甲產(chǎn)品的總成本和單位成本。
某機(jī)械公司生產(chǎn)一種機(jī)車用軸承，從2005年的企業(yè)內(nèi)部資料來看，產(chǎn)量最高為7月份，產(chǎn)量1000套，總成本36萬元，產(chǎn)量最低為12月份，產(chǎn)量800套，總成本32萬元。請你根據(jù)產(chǎn)量成本預(yù)測的方法，計算并回答下列問題：(1)單位變動成本和(月均)固定成本?(2)如果計劃2006年度該種機(jī)車用軸承的產(chǎn)量為1.4萬套，那么本年度該產(chǎn)品的總成本和單位產(chǎn)品成本各為多少?