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　　答：(1)服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹立全局觀點，服務(wù)意識，清楚地看到每個人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念。

　　(2)通過展示服務(wù)各個環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系.形成服務(wù)戰(zhàn)略。

　　(3)通過對服務(wù)人員與顧客接觸線分析在哪個環(huán)節(jié)感受和評價服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計打下基礎(chǔ)。通過內(nèi)部互動顯現(xiàn)顧客在服務(wù)現(xiàn)場的接觸點，以促遞質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　(4)認(rèn)清服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。

　　(5)為內(nèi)、外部營銷活動提供重要基成本、收入和向不同服務(wù)要素基礎(chǔ)。

　　(6)能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。