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答：從眾行為有表面的與內(nèi)心的兩種反映。表面行為可表現(xiàn)為從眾與不從眾，而內(nèi)心的反應(yīng)則有容納與拒絕之分。對同一個人來說，這種內(nèi)外兩方面的反應(yīng)并不一定都是協(xié)調(diào)一致的，其具體表現(xiàn)形式有以下四種：

(1)表面從眾，內(nèi)心也接受。

這是一種口服心服的狀態(tài)，不但表面贊同群體的意見，內(nèi)心心也認(rèn)為群體的意見是正確的。個體處于此狀態(tài)時心里沒有任何沖突，此為個體與群體之間最理想的關(guān)系。當(dāng)組織目標(biāo)與職工的期望趨于一致時，即為此種狀態(tài)。

(2)表面從眾，內(nèi)心卻拒絕。

這是一種權(quán)宜從眾或假從眾，個體在表面上雖與群體保持和睦，但內(nèi)心卻格格不入，即口服心不服的狀態(tài)。此時，個體的內(nèi)心處于不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。有時，個體為了維持內(nèi)心的協(xié)調(diào)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)無法改變其表面從眾行為時，即趨向于改變自身內(nèi)心的態(tài)度。

(3)表面不從眾，內(nèi)心卻接受。

這是一種在公開的場合并不同意群體的要求或行為，但內(nèi)心卻贊同的狀況。這種情形多發(fā)生在由于身份或地位特殊，有某種顧慮，而不愿意表現(xiàn)真正的內(nèi)心狀態(tài)的個體身上。在這種情況下，個體雖不從眾，但不會有反從眾的表現(xiàn)。

(4)表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。

這是一種外表不服從內(nèi)心也不服的情況。出現(xiàn)這種情況的原因有二：一種可能是個體堅信自己正確，并認(rèn)為自己有能力而且應(yīng)該改變大家的意見;另一種可能是個體另有關(guān)聯(lián)群體，不怕遭到孤立而決心與現(xiàn)群體對立到底。