關(guān)于滿意的顧客與忠誠的顧客說法正確的是( )
- A
滿意的顧客未必就是忠誠的顧客
- B
顧客滿意是顧客忠誠的必要條件而非充分條件
- C
忠誠的顧客一定是滿意的顧客
- D
忠誠的顧客服務(wù)成本較小，對價(jià)格敏感度較低
- E
滿意的顧客會(huì)購買組織的產(chǎn)品，而不會(huì)購買競爭對手的產(chǎn)品
與可靠性密切相關(guān)的概念是( )
- A
安全性
- B
雛修性
- C
可用性
- D
耐用性
- E
持久性
從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為（）
- A
固有可靠性
- B
實(shí)現(xiàn)可靠性
- C
元件可靠性
- D
產(chǎn)品可靠性
- E
系統(tǒng)可靠性
可用性有兩個(gè)基本定義，即( )
- A
運(yùn)行可用性
- B
內(nèi)在可用性
- C
置放可用性
- D
過期可用性
- E
重復(fù)可用性
在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為（）
- A
失效率迅速增高
- B
失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式
- C
失效率相對穩(wěn)定
- D
產(chǎn)品失效率較低
- E
產(chǎn)品失效率較高
可靠性管理的內(nèi)容包括（）
- A
可靠性目標(biāo)的確立
- B
設(shè)計(jì)過程可靠性管理
- C
制造過程可靠性管理
- D
包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理
- E
采購可靠性管理