題目

簡述實現(xiàn)顧客滿意的途徑。

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正確答案：
（1）識別顧客需要和期望；（1分）
（2）將顧客預期質量轉化為產品、服務規(guī)范，即設計質量；（1分）
（3）根據(jù)設計質量輸出產品和服務，即實際質量；（1分）
（4）根據(jù)實際質量和預期質量形成顧客所感知到的質量；（1分）
（5）根據(jù)感知質量進行測量和反饋。（1分）


教材章節(jié)/頁面：3-71

多做幾道

《中華人民共和國反不正當競爭法》的主要要求是什么?

《產品質量法》規(guī)定的產品質量三包具體是指什么?

通用化

組合化

可靠性管理的內容包括哪些方面？

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