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正確答案：①運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對(duì)行為存在哪些問(wèn)題？10-217~219
對(duì)待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的錯(cuò)誤：首先，沒(méi)能迅速、及時(shí)地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；（1分）其次，缺少主動(dòng)的回應(yīng)，被動(dòng)的做“鴕鳥(niǎo)”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；（1分）第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿(mǎn)，惡化了危機(jī)；（1分）第四，對(duì)公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對(duì)逝者及其他用戶(hù)的權(quán)益卻只字不提。（1分）
②公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？10-218~219
公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時(shí)性原則；（1分）主動(dòng)性原則；（1分）真實(shí)性原則；（1分）公開(kāi)性原則；（1分）戰(zhàn)略性原則；（1分）公眾至上原則。（1分）
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