群眾上訪一直是困擾某市領導班子的頭疼問題。僅2012年，因群眾上訪圍堵市政府大門的事件就發(fā)生了70余起，上訪到省、中央的人次達到234人次，除此之外，因上訪發(fā)生干群沖突、上訪群眾與警察的沖突也多達172起。為此，市里多次召開專門會議，試圖解決這個問題，問題擺了，招數(shù)也想了，但問題一直沒有得到很好地解決。2013年，新任市長經(jīng)過廣泛的調(diào)查時，他認為過去我們對待上訪群眾的做法也需要改進。    針對這些問題，經(jīng)過認真的研究分析論證，市政府出臺了一個更加完善的有關處理群眾上訪的規(guī)定，這個規(guī)定從改變政府機關、工作人員的工作作風入手，建立了從基層組織開始的協(xié)調(diào)員制度和各級政府機關的主要領導每周定期接見群眾制度；對群眾反映強烈的問題出臺了一系列解決問題的程序、標準、責任追究制度，等等。    這一系列舉措的實施，大大減少了群眾上訪的次數(shù)，基本上解決了這個令許多領導頭疼的老大難問題。結合本案例說明信訪工作對行政管理工作的重要性。