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　　答：(1)在聽對方的陳述時.要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，如微笑、點頭等，以支持對方把交流進行下去(運用積極性反饋技巧)。

　　(2)恰當(dāng)運用體語，如與同性別服務(wù)對象交流時可以適當(dāng)將座位靠近，以表示親近，拍拍對方肩膀表示鼓勵等(運用積極性反饋技巧)。

　　(3)支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明(積極性反饋)。

　　(4)糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心(消極性反饋)。

　　(5)對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回避，不作正面解答(運用模糊性反饋技巧)。

　　(6)對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答。

　　(7)搞清對方問題的核心，不要答非所問。

　　(8)了解對方的意圖，針對問題的實質(zhì)，給予解答。

　　(9)對于不同的人提出同樣的問題，回答可以因人而異。根據(jù)當(dāng)事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況，給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

　　(10)反饋時要根據(jù)場景和問題的特點，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞?，有時可以用語言反饋，有時需要用體語作反饋。