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　　答：(1)開(kāi)場(chǎng)使用得體的稱(chēng)呼。

　　開(kāi)場(chǎng)白是否成功，在一定程度上影響著護(hù)惠溝通的成敗。護(hù)理人員可以根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份的不同選擇適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。如對(duì)于第一次接觸的病人可以稱(chēng)“先生”、“女士”，通過(guò)接觸后彼此熟悉，并得到對(duì)方的信任，這時(shí)就可以使用“老張”、“小王”等。另外，護(hù)士的年齡普遍較小，對(duì)于年長(zhǎng)者也可以稱(chēng)呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”或“阿姨”等，使患者感受到大家庭的溫暖。

　　(2)交流時(shí)使用美好的語(yǔ)言。

　?、龠x擇禮貌性語(yǔ)言。如使用請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起等。

　?、谶x擇安慰性語(yǔ)言。如對(duì)于擔(dān)憂孩子獨(dú)自在家的母親則可以勸解：“您安心養(yǎng)病.現(xiàn)在的弦子自理能力強(qiáng).您的孩子來(lái)探望您的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她比同齡的孩子更懂事，再說(shuō)您可以把這次生病住院的這段時(shí)間當(dāng)作對(duì)孩子的考察和鍛煉?！?/p>

　?、圻x擇鼓勵(lì)性語(yǔ)言。如遇到擔(dān)心自己病情的患者則可以勸解：“這種藥效果很好，許多病人服后都有好轉(zhuǎn)，你的情況比他們好，也會(huì)有效的?！?/p>

　　④選擇解釋性語(yǔ)言。如有一名冠心病患者.得知診斷后悲觀絕望.認(rèn)為心臟病是絕癥，恐懼焦慮，怕突然死亡，不敢活動(dòng)。護(hù)士了解他的想法后，在對(duì)他的心情表示理解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向他解釋了冠心痛的發(fā)生機(jī)制和治療方法，指出危險(xiǎn)性的一面，但也指出危險(xiǎn)的發(fā)生是可以預(yù)防的，休息是相對(duì)的，活動(dòng)是必要的，冠心病患者仍然可以在一定范圍內(nèi)正常生活和工作，并與患者制訂康復(fù)計(jì)劃.使患者重新認(rèn)識(shí)了疾病，糾正了原有錯(cuò)誤的看法.積極投入到治療和康復(fù)中。

　　(3)傾聽(tīng)的技巧。

　?、贉?zhǔn)備充分的時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方的話。

　?、谠跍贤ㄟ^(guò)程中集中注意力。

　?、鄄灰驍鄬?duì)方的談話，更不要漫不經(jīng)心、左顧右盼。

　　④不要急于評(píng)論和判斷。

　　⑤注意觀察非語(yǔ)言性信息。

　　⑥仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　?、邽楸硎灸阍趦A聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以點(diǎn)頭或輕聲地說(shuō)“嗯”、“是”等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。

　　(4)沉默技巧。

　?、倩颊咦晕乙庾R(shí)到自身的偏頗或不當(dāng)時(shí)使用沉默。

　?、诨颊咔榫w激動(dòng)，語(yǔ)言過(guò)激時(shí)使用沉默，

　?、刍颊哂捎谠馐艽驌舯瘋奁鼤r(shí)使用沉默。