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（1）準(zhǔn)備會談：包括護(hù)士、服務(wù)對象和環(huán)境的準(zhǔn)備。①準(zhǔn)備好會談環(huán)境，提前通知服務(wù)對象會談時間、地點，使服務(wù)對象在良好的身心條件下會談。②全面了解服務(wù)對象的有關(guān)情況。③明確會談的目標(biāo)。④準(zhǔn)備會談內(nèi)容，并列出提綱，使會談能緊扣主題。⑤護(hù)理人員自身做好身體和心理的準(zhǔn)備。
（2）開始會談：與服務(wù)對象開始會談時，護(hù)理人員需要：①有禮貌地稱呼服務(wù)對象，使其有被尊重和相互平等的感覺。②真誠介紹自己，告訴服務(wù)對象自己的姓名及職責(zé)范圍，使服務(wù)對象產(chǎn)生信任感。③幫助服務(wù)對象采取適當(dāng)?shù)捏w位，使其身體盡可能舒適。④向服務(wù)對象介紹會談的目的，會談所需要的大概時間，創(chuàng)造一個無拘束的會談氣氛。
（3）正式會談：在相互認(rèn)識，初步了解之后，護(hù)理人員需要：①根據(jù)會談目的及內(nèi)容，應(yīng)用會談技巧，有計劃地提出問題，圍繞問題展開溝通。②觀察服務(wù)對象的各種非語言表現(xiàn)。③應(yīng)用沉默、集中注意力、核實等方法引導(dǎo)會談方向，加強(qiáng)會談的效果。
（4）結(jié)束會談：一般會談結(jié)束前需要：①讓服務(wù)對象有心理準(zhǔn)備，如護(hù)理人員對服務(wù)對象說“我們今天只有5分鐘的談話時間了”等。②盡量不要再提出新問題。③簡要總結(jié)會談內(nèi)容。④對服務(wù)對象的配合表示感謝，并安排服務(wù)對象休息。⑤必要時預(yù)約下次會談。