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正確答案：
（1）引起護(hù)患沖突的常見原因有哪幾種？4-87
常見的護(hù)患沖突的原因：
（1）角色不明；（1分）
（2）責(zé)任沖突；（1分）
（3）權(quán)益差異；（1分）
（4）理解分歧。（1分）

（2）此案例中護(hù)患沖突的原因是什么？護(hù)士應(yīng)如何預(yù)防和解決此種護(hù)患沖突。4-88
本案例發(fā)生護(hù)患沖突的原因是角色不明。（1分）
針對(duì)護(hù)患雙方角色不明而產(chǎn)生的沖突，最主要的預(yù)防和解決方式是個(gè)體明確自己及對(duì)方的角色定位。（1分）在護(hù)患關(guān)系建立的初期，護(hù)理人員有責(zé)任將護(hù)士的內(nèi)部分工告訴服務(wù)對(duì)象，并向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)說明每個(gè)角色的權(quán)利與義務(wù)，使服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理人員的角色有準(zhǔn)確的理解，使護(hù)患雙方的角色期望保持一致。（1分）同時(shí)注意對(duì)角色的期望及認(rèn)識(shí)也必須符合服務(wù)對(duì)象的社會(huì)文化背景的需要。（1分）護(hù)理人員首先應(yīng)對(duì)自己的角色功能有全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，才能使自己的行為符合服務(wù)對(duì)象的角色期望。（1分）同時(shí)護(hù)理人員對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色期望要從實(shí)際出發(fā)，既理解服務(wù)對(duì)象角色，又要對(duì)其常態(tài)下的社會(huì)角色有一定的了解，這樣才能對(duì)服務(wù)對(duì)象有準(zhǔn)確的角色期待，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況進(jìn)行角色指導(dǎo)。（1分）



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