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正確答案：
（1）尊重患者，建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員用愛心、耐心及良好的溝通技巧最大化地與患者相處，學(xué)會(huì)多用鼓勵(lì)、肯定和積極的語(yǔ)言與患著互動(dòng)。（1分）促進(jìn)護(hù)患間有效的溝通，為患者彼此的接納建立基礎(chǔ)。（1分）
（2）為患者創(chuàng)立良好的治療護(hù)理環(huán)境，及時(shí)消除不良因素對(duì)患者產(chǎn)生的負(fù)性影響。（1分）給患者營(yíng)造積極、熱情、被關(guān)愛的治療環(huán)境，達(dá)到安心接受住院，積極配合治療的目的。（1分）
（3）關(guān)注患者希望被關(guān)注的心理行為，了解患者一般心理需求（1分），滿足合理要求，對(duì)不能給予解決時(shí)做好解釋工作（1分）。


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