顧客的參與會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生哪些影響?
運營決策的重要性體現(xiàn)在哪些方面?
生產(chǎn)率的影響因素有哪些?
案例分析康佳公司康佳原是深圳的一家華僑農(nóng)場的膠木電器的小型工廠.從1979年建廠發(fā)展至今已成為我國百強企業(yè)。在康佳的發(fā)展史上，1992年是個值得紀念的年份，那年公司的彩電產(chǎn)量上了百萬臺，生產(chǎn)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)進入前五位，這在中國彩電業(yè)是了不起的成就，值得慶賀。1992年，深圳的勞動力、房地產(chǎn)、煤電水的價格不斷上漲，開放初期的條件已發(fā)生很大變化，再說沒有一家大的跨國公司把自己的生產(chǎn)基地建在一個地方的，日本正不斷把制造業(yè)轉(zhuǎn)移到海外，康佳本身就是香港的制造業(yè)轉(zhuǎn)移到大陸的結(jié)果，企業(yè)規(guī)模要擴大必須走出深圳、走出特區(qū)，要跨省市、跨國界，把工廠辦到外面去。1993年，康佳把擴張的第一個棋子下在偏僻的黑龍江省牡丹江市，兼并牡丹江電視機廠。1994年產(chǎn)量達到19.6萬臺，收入2.5億，利稅5 000萬，成為當(dāng)?shù)刈詈玫钠髽I(yè)。隨著業(yè)務(wù)的擴大，康佳逐步把一些零部件加I任務(wù)交給老廠加I，老廠也由此擺脫困境。1995年，康佳又收購了牡丹江冰箱廠，進駐工廠時.冰箱廠員工夾道歡迎，打出“爭做康佳人”的標(biāo)語。很明顯，由于康佳的到來，工廠有活干了，企業(yè)的經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)好了，工人的收入提高了。1995年6月，康佳如法炮制，接管了陜西成陽的如意電視機廠，建立陜西康佳股份有限公司。如意廠的生產(chǎn)技術(shù)條件要好于牡丹江廠.康佳內(nèi)部機制理順后，陜西康佳的發(fā)展勢頭正盛，彩電從第一年的9.2萬臺，上升到1996年的40萬臺，利潤從409萬元增加到1 069萬元。到1999年，實現(xiàn)利稅2 000萬元，位居陜西省工業(yè)企業(yè)第二，并為周邊帶來18億的配套生產(chǎn)任務(wù)。1997年2月，康佳將工廠選在安徽的滁州?？导牙^續(xù)兼并的戰(zhàn)略，采取合資的方式，新廠建立好以后就開動兩條彩電生產(chǎn)線，就業(yè)員工近千人。1997年6月底，啟動第三條生產(chǎn)線，8月底啟動第四條生產(chǎn)線，10月1日前啟動第五條生產(chǎn)線，解決就業(yè)人員l 500人。1997年年產(chǎn)量達到60萬臺，1998年年產(chǎn)量達到150萬臺的規(guī)模，發(fā)展之快，國內(nèi)少見。1999年3月，康佳出資2 700萬元，合資成立了重慶康佳。重慶康佳合資當(dāng)年就生產(chǎn)了40余萬臺彩電，實現(xiàn)利潤600多萬元，稅金300多萬元。生產(chǎn)規(guī)模也定位在150萬臺。2009年2月28日，康佳昆山開工建設(shè)，固定資產(chǎn)投資8.86億元人民幣，占地500畝，共建設(shè)8條液晶模組生產(chǎn)線，其中4奈模組生產(chǎn)線，4條模組與電視機整機的一體化生產(chǎn)線。項目計劃分兩期建設(shè)，一期主要是4條模組生產(chǎn)線廈廠房等相關(guān)設(shè)施，：期再建成4奈模組和整機一體化生產(chǎn)線。整個項目建成后，可年產(chǎn)液晶模組720萬片，產(chǎn)值128億元。至此，康佳集團形成了公司總部設(shè)在深圳，在華南、東北、西北、華東、西南擁有東莞、牡丹江、陜西、安徽、重慶，以及深圳六大生產(chǎn)基地的經(jīng)營格局，達到800萬臺彩電的規(guī)模?？偛恐饕獜氖鹿芾?、信息、投資、融資方面的高層決策;東莞產(chǎn)品主要通過香港外銷;牡丹江康佳立足于東北、華北、內(nèi)蒙古市場，再進入俄羅斯和東歐;陜西康佳套司參與西北市場的競爭，再進入中東和東歐;安徽康佳公司則利用產(chǎn)地優(yōu)勢增強了康佳集團在華東和中原地區(qū)的競爭力;重慶康佳主打西南市場。正是康佳出色的運營戰(zhàn)略，步步為營，才成就了康佳在電視機行業(yè)的輝煌成就。1.什么是運營戰(zhàn)略?2.康佳集團的運營戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢?3.你對康佳集團有哪些建議?
組織目標(biāo)的層級體系有哪些內(nèi)容?
解釋“柔性管理”。