題目

民事法律行為的特征包括（ ）。


A

主體之間的地位是平等的 ? ?


B

以意思表示為構(gòu)成要素 ? ?


C

民事主體實施民事法律行為是以設定、變更或終止一定民事法律行為關系為目的 ? ?


D

以意思表示的內(nèi)容而發(fā)生效力 ? ?


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金融法律制度

民事法律行為的特征(1)民事法律行為的主體之間的地位是平等的；(2)民事法律行為以意思表示為構(gòu)成要素；(3)民事主體實施民事法律行為是以設定、變更或終止一定民事法律行為關系為目的；(4)民事法律行為依意思表示的內(nèi)容而發(fā)生效力；(5)民事法律行為是經(jīng)法律確認和認可的一種重要的民事法律事實，它能引起民事法律關系的設立、變更與終止。


多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關消費者合法權(quán)益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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