訂立合同的當事人應當具有完全民事行為能力和民事權利能力。 ? ?
銀行業(yè)金融機構應當根據本指引要求，至少每年開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機構報送自我評估報告。
消費者協(xié)會為消費者提供的服務一般應免費，但可以從事一些商品經營和營利性服務，各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持并酌情予以資助。
客戶投訴流程的追蹤回訪中，對各個已處理的投訴客戶進行回訪，回訪人員不少于20%。
銀行業(yè)金融機構全面履行社會責任，對提升行業(yè)整體素質和服務水平、增強核心競爭力，更好滿足各利益相關方的期望及要求，促進經濟社會發(fā)展和更好服務社會公眾，具有重要意義。
綠色金融通過有效的信貸調控手段,更加合理地引導社會資金流向,使資源、環(huán)境保護的資金需求真正落到實處,克服傳統(tǒng)的片面追求經濟效益,而忽視環(huán)境、生態(tài)與資源保護的經濟發(fā)展模式的不足。