題目

下列關于商業(yè)銀行單位存款業(yè)務的表述，正確的有（）。

A

單位存款按存款的支取方式不同分為單位活期存款、單位定期存款、單位通知存款、單位協(xié)定存款和保證金存款等

B

同一存款客戶可以在不同的銀行開立多個基本存款賬戶

C

一般存款賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取

D

單位保證金存款按照保證金擔保的對象不同，可分為銀行承兌匯票保證金、信用證保證金、黃金交易保證金、遠期結售匯保證金四類

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存款業(yè)務的種類、特點與流程

考查單位存款業(yè)務的知識點。同一存款客戶只能在商業(yè)銀行開立一個基本存款賬戶；一般存款賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存、但不得辦理現(xiàn)金支取。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調(diào)查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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