題目

非銀行金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管政策法規(guī)包括（）。

A

防止通過(guò)擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行體外融資，變相從事負(fù)債業(yè)務(wù)

B

嚴(yán)格實(shí)行自營(yíng)和信托業(yè)務(wù)分開(kāi)

C

嚴(yán)禁挪用客戶資金和負(fù)債經(jīng)營(yíng)

D

實(shí)行前、中、后臺(tái)操作分開(kāi)

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非銀行金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管政策法規(guī)

要借危機(jī)興改革，更要重視構(gòu)筑“防火墻”，審慎推進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。對(duì)信托公司的監(jiān)管，要重點(diǎn)研究防范大股東關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)措施，防止成為大股東的融資工具;防范交易對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格擔(dān)保業(yè)務(wù)管理，防止通過(guò)擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行體外融資，變相從事負(fù)債業(yè)務(wù)；嚴(yán)格實(shí)行自營(yíng)和信托業(yè)務(wù)分開(kāi)，嚴(yán)禁挪用客戶資金和負(fù)債經(jīng)營(yíng)；實(shí)行前、中、后臺(tái)操作分開(kāi)，督促公司建立科學(xué)合理的操作流程和內(nèi)控機(jī)制。

多做幾道

消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費(fèi)者組織的保護(hù)

依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問(wèn)題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時(shí)間

D

客戶的要求

客戶投訴中對(duì)客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實(shí)投訴事實(shí)

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對(duì)投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見(jiàn)書，作為處理建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核

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