銀行內(nèi)部應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)合規(guī)管理職能的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或崗位，并為其配備有效履行合規(guī)管理職能的資源，合規(guī)管理人員應(yīng)具備與履行職責(zé)相匹配的（）。
消費(fèi)者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。
依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能的是（）。
客戶(hù)投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。
客戶(hù)投訴中客戶(hù)投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。
客戶(hù)投訴中對(duì)客戶(hù)投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。