某公司經(jīng)理準備通過平衡計分卡來評價企業(yè)的業(yè)績，準備從三個方面進行分析，一是從股東的角度，分析利潤、投資回報率等指標；二是從顧客的角度，分析顧客滿意度指數(shù)等指標；三是從企業(yè)的核心競爭力的角度，分析生產(chǎn)布局與競爭情況、新產(chǎn)品投入計劃與實際投入情況等指標。則該經(jīng)理考查的維度有（? ? ? ）。
???????下列各項中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質(zhì)量
- B
預期性質(zhì)量
- C
設計質(zhì)量
- D
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關的三個要素。提高質(zhì)量，通常（）。
- A
短期會增加預防成本
- B
短期會增加鑒定成本
- C
長期會增加成本
- D
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
- A
利潤
- B
資產(chǎn)負債率
- C
投資報酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。
- A
預防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內(nèi)部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準而產(chǎn)生的返工成本
- D
質(zhì)量管理的教育培訓費用