在旅行社接待質(zhì)量管理工作中,應(yīng)著重加強(qiáng)管理的方面是(??? )。
- A
接待服務(wù)態(tài)度
- B
旅游服務(wù)采購
- C
旅游線路設(shè)計(jì)
- D
導(dǎo)游講解水平
- E
接待業(yè)務(wù)能力
在旅行社接待質(zhì)量管理工作中,應(yīng)著重加強(qiáng)管理的方面是(??? )。
接待服務(wù)態(tài)度
旅游服務(wù)采購
旅游線路設(shè)計(jì)
導(dǎo)游講解水平
接待業(yè)務(wù)能力
接待質(zhì)量管理:1.接待服務(wù)態(tài)度的管理;2.導(dǎo)游講解水平的管理(接待業(yè)務(wù)的核心);3.接待業(yè)務(wù)能力的管理。同時(shí),要掌握:產(chǎn)品質(zhì)量管理、采購質(zhì)量管理、環(huán)境質(zhì)量管理。
多做幾道
從總體上講,旅游規(guī)劃可以分為( )
旅游發(fā)展規(guī)劃
旅游區(qū)規(guī)劃
旅游區(qū)總體規(guī)劃
旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃
旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃
旅游規(guī)劃的特征( )。
整合性
經(jīng)濟(jì)性
層次性
市場性
對旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)的相對數(shù)指標(biāo)主要包括( )。
營業(yè)利潤率
成本費(fèi)用利潤率
稅金利潤率
資本金利潤率
總資產(chǎn)利潤率
旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)的總量指標(biāo)( )。
旅游業(yè)產(chǎn)值
旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值
旅游影響指數(shù)
旅游依賴程度
稅收總額
我國旅游行業(yè)管理的職能有()。
管理職能
監(jiān)督職能
服務(wù)職能
協(xié)調(diào)職能
計(jì)劃職能
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