鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題(以下簡(jiǎn)稱(chēng)一般問(wèn)題)。1、旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光,在社會(huì)上造成不良影響的;2、站、車(chē)設(shè)備、設(shè)施、備品未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),影響服務(wù)質(zhì)量或旅客、貨主提出批評(píng)意見(jiàn)的;3、站、車(chē)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理未達(dá)到規(guī)定要求影響服務(wù)質(zhì)量的;4、未按國(guó)家或原鐵道部有關(guān)規(guī)定對(duì)運(yùn)價(jià)、雜費(fèi)、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的;5、站、車(chē)存在安全隱患,但尚未發(fā)生旅客、貨主傷害和責(zé)任事故的;6、站、車(chē)治安秩序差,但尚未發(fā)生旅客、貨主傷害事故的;7、站、車(chē)環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差,但尚未發(fā)生旅客傷害事故的;8、站、車(chē)工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成不良影響的;9、責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的;10、責(zé)任造成旅客列車(chē)晚點(diǎn)的。