服務質量可以從可靠性、保證性、反應性、移情性和可感知性五個維度來評價，（ ）是反映呼叫中心服務質量保證性的評價指標。
- A
熱線接通率
- B
用戶投訴處理及時率
- C
用戶投訴處理平均時間
- D
話務代表解決問題的能力
項目關系人會對項目目標和結果施加影響，項目管理團對應在項目（ ）階段充分考慮項目聯(lián)系人的期望和要求。
- A
定義
- B
開發(fā)
- C
實施
- D
收尾
某電信局某天全天業(yè)務量為200占線小時，平均每小時業(yè)務量為8.33占線小時，繁忙小時業(yè)務量為26占線小時，則該電信局業(yè)務繁忙小時集中系數(shù)為（ ）。
- A
0.13
- B
0.15
- C
1.13
- D
3.12
網(wǎng)絡圖中的關鍵路線是（ ）。
- A
周期最長的一條線路
- B
周期最短的一條線路
- C
線路數(shù)最多的一條線路
- D
線路數(shù)最少的一條線路
下列管理工具中，可用于項目時間管理的是（ ）。
- A
工作分解結構（WBS）
- B
因果關系圖
- C
甘特圖
- D
戴明環(huán)
根據(jù)《郵政法》，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務配合公安機關、國家安全機關或者檢查機關，對有關郵件、快件依法（ ）。
- A
銷毀
- B
退回
- C
公開
- D
檢查、扣留