服務藍圖是一項有效的描述服務傳遞過程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（ ）
- A
服務過程設計的標準工具
- B
進行服務調(diào)研的工具
- C
管理顧客的工具
- D
服務營銷溝通的工具
- E
服務質(zhì)量管理的工具
在項目管理的九大知識領(lǐng)域中，屬于核心知識領(lǐng)域的有（ ）。
- A
項目時間管理
- B
項目范圍管理
- C
項目風險管理
- D
項目費用管理
- E
項目質(zhì)量管理
通信項目管理的特殊性表現(xiàn)在通信項目（ ）。
- A
以質(zhì)量為第一目標
- B
分布式覆蓋的特點造成進度管理復雜
- C
建設周期一般較長
- D
要求高度的可擴容性
- E
管理過程中注重信息交流
關(guān)于項目生命周期各階段及其特點的說法，正確的有（ ）。
- A
項目定義階段要給出準確的成本估算
- B
項目的資源投入主要集中在項目實施階段
- C
隨著項目的推進，項目發(fā)起人對項目的影響越來越大
- D
在項目收尾階段，顧客要對項目進行驗收
- E
在項目的各個階段發(fā)生項目變更將導致付出不同的代價
根據(jù)《郵政法》，為維護用戶用郵權(quán)益，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當遵守的服務規(guī)范主要涉及（ ）。
- A
郵件的投交方式和投遞時限
- B
給據(jù)郵件和郵政編碼的查詢服務
- C
郵政專用標志的使用規(guī)范
- D
快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的申請
- E
格式條款的規(guī)范使用
下面屬于電信資源管制的內(nèi)容的有（ ）。
- A
號碼
- B
頻率
- C
電話機
- D
手機
- E
傳呼機