服務(wù)企業(yè)整合服務(wù)營銷溝通的重點(diǎn)應(yīng)從（ ）等方面入手。
- A
企業(yè)各職能部門有效溝通
- B
企業(yè)員工與管理層有效溝通
- C
不同渠道的溝通信息要保持一致
- D
正確管理顧客
- E
建立良好的激勵(lì)機(jī)制
在項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域中，屬于核心知識(shí)領(lǐng)域的有（ ）。
- A
項(xiàng)目時(shí)間管理
- B
項(xiàng)目范圍管理
- C
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
- D
項(xiàng)目費(fèi)用管理
- E
項(xiàng)目質(zhì)量管理
通信項(xiàng)目管理的特殊性表現(xiàn)在通信項(xiàng)目（ ）。
- A
以質(zhì)量為第一目標(biāo)
- B
分布式覆蓋的特點(diǎn)造成進(jìn)度管理復(fù)雜
- C
建設(shè)周期一般較長
- D
要求高度的可擴(kuò)容性
- E
管理過程中注重信息交流
關(guān)于項(xiàng)目生命周期各階段及其特點(diǎn)的說法，正確的有（ ）。
- A
項(xiàng)目定義階段要給出準(zhǔn)確的成本估算
- B
項(xiàng)目的資源投入主要集中在項(xiàng)目實(shí)施階段
- C
隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的影響越來越大
- D
在項(xiàng)目收尾階段，顧客要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收
- E
在項(xiàng)目的各個(gè)階段發(fā)生項(xiàng)目變更將導(dǎo)致付出不同的代價(jià)
根據(jù)《郵政法》，為維護(hù)用戶用郵權(quán)益，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范主要涉及（ ）。
- A
郵件的投交方式和投遞時(shí)限
- B
給據(jù)郵件和郵政編碼的查詢服務(wù)
- C
郵政專用標(biāo)志的使用規(guī)范
- D
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的申請(qǐng)
- E
格式條款的規(guī)范使用
下面屬于電信資源管制的內(nèi)容的有（ ）。
- A
號(hào)碼
- B
頻率
- C
電話機(jī)
- D
手機(jī)
- E
傳呼機(jī)