平衡計(jì)分卡使管理者能夠把長(zhǎng)期行為與短期行為聯(lián)系在一起的程序包括（ ） 。
- A
闡釋并詮釋愿景與戰(zhàn)略
- B
溝通與聯(lián)系
- C
計(jì)劃與制定目標(biāo)值
- D
戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
下列各項(xiàng)中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。
- A
滿(mǎn)足性質(zhì)量
- B
預(yù)期性質(zhì)量
- C
設(shè)計(jì)質(zhì)量
- D
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關(guān)的三個(gè)要素。提高質(zhì)量，通常（）。
- A
短期會(huì)增加預(yù)防成本
- B
短期會(huì)增加鑒定成本
- C
長(zhǎng)期會(huì)增加成本
- D
不會(huì)影響交貨期
投資中心的業(yè)績(jī)報(bào)告通常包含的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）。
- A
利潤(rùn)
- B
資產(chǎn)負(fù)債率
- C
投資報(bào)酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。
- A
預(yù)防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內(nèi)部失敗成本
下列各項(xiàng)中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產(chǎn)品因存在缺陷而錯(cuò)失的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
- B
處理顧客的不滿(mǎn)和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本
- D
質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費(fèi)用