由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會(huì)工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工作模式開展工作。為評(píng)估小組工作成果，社會(huì)工作者采取的基線測(cè)量做法是( )。
- A
測(cè)量員工參加小組后顧客投訴情況
- B
測(cè)量小組過程中員工溝通情況
- C
測(cè)量員工參加小組前后顧客投訴情況
- D
測(cè)量員工參加小組后溝通情況
企業(yè)社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)扮演聯(lián)結(jié)者的角色，下列選項(xiàng)中能夠體現(xiàn)這種角色的功能的是()。
- A
幫助職工明確其所工作的環(huán)境和條件，厘清其需求
- B
促進(jìn)職工對(duì)職業(yè)和生活問題解決能力的提升
- C
尋求多方資源解決職工問題
- D
對(duì)職工在職業(yè)活動(dòng)過程中遭遇的危機(jī)和沖突與主管部門進(jìn)行溝通
某企業(yè)為職工成立籃球協(xié)會(huì)，這屬于( )。
- A
支持小組
- B
興趣娛樂小組
- C
成長(zhǎng)小組
- D
活動(dòng)小組
年近50歲的李女士是某企業(yè)的高級(jí)工程師，人力資源部門通知她準(zhǔn)備辦理退休手續(xù)。李女士不愿退休，找到社會(huì)工作者老王，尋求幫助。老王協(xié)助她查閱了相關(guān)文件，向李女士講解勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序，建議她與企業(yè)協(xié)商，協(xié)商不成，再通過工會(huì)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解。在上述過程中。老王扮演了（ ?。┙巧?。
- A
教育者
- B
協(xié)調(diào)者
- C
促進(jìn)者
- D
咨詢輔導(dǎo)者
下列關(guān)于企業(yè)社會(huì)工作的理解錯(cuò)誤的是()。
- A
企業(yè)社會(huì)工作的提供者是專業(yè)社會(huì)工作者
- B
企業(yè)社會(huì)工作的核心工作對(duì)象是企業(yè)職工
- C
企業(yè)社會(huì)工作的場(chǎng)域是企業(yè)內(nèi)
- D
企業(yè)社會(huì)工作的工作目標(biāo)是通過促進(jìn)職工發(fā)展和福利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是( )。
- A
企業(yè)自身發(fā)展
- B
創(chuàng)造利潤(rùn)
- C
保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益
- D
維護(hù)市場(chǎng)安定秩序