下列行為屬于商業(yè)銀行的外部營銷行為的是( )。[2016年5月真題]
- A
電話銷售
- B
設立臨時性攤位或路演地點
- C
柜臺銷售
- D
互聯(lián)網(wǎng)銷售
下列行為屬于商業(yè)銀行的外部營銷行為的是( )。[2016年5月真題]
電話銷售
設立臨時性攤位或路演地點
柜臺銷售
互聯(lián)網(wǎng)銷售
根據(jù)《商業(yè)銀行外部營銷業(yè)務指導意見》第三條,外部營銷是指銀行在經(jīng)監(jiān)管部門批準的固定營業(yè)場所以外,由銀行外部營銷人員向消費者推介個人銀行業(yè)務或零售銀 行業(yè)務的各類產(chǎn)品和服務的活動,包括:設立臨時性攤位或路演地點、租用相對固定場所進行銀行產(chǎn)品和服務介紹,外部營銷人員上門造訪與本銀行尚無業(yè)務關系的客戶等非實際交易性活動,不包括通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道進行的實際銷售活動或其他交易行為。
多做幾道
根據(jù)借款項目對環(huán)境的影響程度,屬于C類借款項目的是( )。
不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境和社會后果的項目
不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境但會產(chǎn)生不良社會后果的項目
嚴重改變環(huán)境原狀且產(chǎn)生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的項目
產(chǎn)生不良環(huán)境和社會后果,但較易通過緩釋措施加以消除的項目
銀行業(yè)消費者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
專業(yè)原則
合規(guī)謹慎原則
客觀公正原則
以人為本原則
下列不符合我國當前推進普惠金融發(fā)展的要求和做法的是( )。[2016年5月真題]
將小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收人人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當前我國普惠金融的重點服務對象
繼續(xù)堅持對小微企業(yè)信貸增長的“三個不低于”(更加注重貸款覆蓋面和可獲得性)工作目標
構建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機構體系、擴大民間資本進入銀行業(yè),發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織
推動行政村一級實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務全覆蓋,鞏固助農(nóng)取款服務村級覆蓋網(wǎng)絡,提高利用效率解析1D項,普惠金融的發(fā)展目標之一是提高金融服務覆蓋率,要基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有機構.村村有服務,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本實現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點和保險服務全覆蓋,鞏固助農(nóng)取款服務村級覆蓋網(wǎng)絡,提高利用效率,推動行政村一級實現(xiàn)更多基礎金融服務全覆蓋。
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時,下列行為正確的是( )。
若在機構規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見,只能擱置
對非因我而起的投訴無需理會
應當耐心聽取客戶投訴,事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶
應當將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶
每年9月.由銀監(jiān)會組織發(fā)起.各銀行業(yè)金融機構共同參與的“金融知識進萬家”體現(xiàn)了對金融消費者( )的尊重和保障。[2016年5月真題]
受教育權
知情權
公平交易權
受尊重權
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