一汽-大眾汽車有限公司成立于1991年，從生產(chǎn)第一批捷達(dá)至夸，公司發(fā)展到現(xiàn)在擁有276億元人民幣的大型汽車企業(yè)。自成立以來，就一直重視產(chǎn)品質(zhì)量。小心翼翼呵護(hù)從他們手中流過的每一輛商品車。產(chǎn)品款式也多樣，不斷改進(jìn)以符合消費者的需求。服務(wù)方面，保證電話暢通率，規(guī)范接聽電話態(tài)度，對首次進(jìn)站服務(wù)客戶進(jìn)行全面指導(dǎo)，認(rèn)真受理每一個投訴電話，給予解釋幫助。還建立了客戶滿意度評估系統(tǒng)，投訴處理系統(tǒng)等，除此之外，還創(chuàng)建客戶直郵雜志，無微不至的關(guān)懷使得車主感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了良好的口碑?！　榱霜剟钪艺\客戶，一汽發(fā)起獎勵車友積分兌換超值回饋活動，對大客戶專門制定獎勵政策，如各種折扣，返利，促銷讓利等。為了拴住客戶，還規(guī)定部分地區(qū)會員客戶可以免費享受洗車，充氣;全年免費四次全車打蠟;全年六次36項全車免費檢查、電腦檢測;正常維修保養(yǎng)工時費7折，部分配件95折;免費提供保險咨詢、續(xù)保業(yè)務(wù)等。一汽大眾承諾，“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”，為車主提供專業(yè)、周到、可信賴的服務(wù)。　　問題：(1)一汽大眾是如何提升顧客讓渡價值的?　　(2)為維系老顧客，一汽做了哪些努力?