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正確答案：
根據(jù)顧客的重要程度可以將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分為以下5個(gè)層次：
（1）基本型關(guān)系?；拘完P(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的最低層次，即企業(yè)與顧客之間只維持最普通的交易關(guān)系。
（2）響應(yīng)型關(guān)系。在響應(yīng)型關(guān)系中，企業(yè)在達(dá)成交易之后，鼓勵(lì)顧客反饋關(guān)于產(chǎn)品滿意狀況或缺陷的信息并據(jù)此給出答復(fù)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)于顧客要求的被動(dòng)響應(yīng)。
（3）責(zé)任型關(guān)系。在這種關(guān)系中，企業(yè)體現(xiàn)出承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。
（4）主動(dòng)型關(guān)系。在這種關(guān)系中，企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注顧客需求并與其共同探討滿足需求的途徑。
（5）伙伴型關(guān)系?；锇樾完P(guān)系是最為高級(jí)的關(guān)系。
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