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正確答案：
分銷渠道沖突應(yīng)該在分析沖突原因的基礎(chǔ)上，找出合適的解決方法。然而，沖突是不可能完全消除的，關(guān)鍵在于如何管理沖突，使其成為推動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。
（1）激勵(lì)手段。利用對(duì)渠道成員的激勵(lì)可以在一定程度上解決渠道沖突。
（2）溝通協(xié)商。溝通協(xié)商是指分銷渠道成員相互找出問題，共同協(xié)商和溝通意見，共同尋求普遍接受的沖突解決方案。
（3）適當(dāng)懲罰。在激勵(lì)和協(xié)商不起作用的情況下，可利用團(tuán)體規(guī)范，通過警告、減少服務(wù)、降低經(jīng)營援助，甚至取消合作關(guān)系等方法，迫使沖突某一方放棄不合作行為。
（4）分享管理權(quán)。一種形式是通過建立合同式垂直分銷渠道系統(tǒng)，使自主活動(dòng)的制造商、批發(fā)商和零售商以契約的形式聯(lián)合起來，減少成員內(nèi)部的沖突；另一種形式是成立分銷渠道的管理委員會(huì)，定期商議并決定分銷渠道內(nèi)部的管理事項(xiàng)，以增進(jìn)相互理解和減少?zèng)_突。
（5）積極尋求合作。在解決分銷渠道沖突時(shí)，制造商要主動(dòng)爭取與中間商的合作，可采用提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品、加強(qiáng)廣告宣傳、援助中間商的促銷活動(dòng)、協(xié)助中間商進(jìn)行市場調(diào)查、延長付款期限等方法。
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